Los fundamentos de "La vía AME"

En una reunión de toda la empresa, Ashton Manor Environmental presentó un nuevo programa para ayudar a nuestro equipo a adoptar nuestra cultura única. "The AME Way" esboza 30 "Fundamentos" que sirven como nuestros principios rectores y prácticas y detallan cómo nos esforzamos por dirigir nuestro negocio: la forma en que tratamos a nuestros clientes, la forma en que trabajamos entre nosotros y cómo nos relacionamos con nuestros clientes y proveedores. Como equipo, discutimos los detalles de cada "Fundamental" y cómo representa lo que somos, así como la forma en que formará parte de nuestras interacciones diarias con cada persona con la que nos encontremos. Nos apasiona nuestra cultura y estamos muy ilusionados con la aplicación de "The AME Way" en las actividades de nuestra empresa de cara al futuro.

Los fundamentos de "The AME Way":

1. PIENSA CON SEGURIDAD. TRABAJA SEGURO. Conoce y practica los procedimientos de seguridad de tu trabajo. Cuida también de la seguridad de tus compañeros, ya que todos formamos parte de la familia de Ashton Manor. Ayuda a los demás a aprender repasando todos los cuasi accidentes durante las reuniones semanales de seguridad.

2. HACER LO CORRECTO, SIEMPRE. Demuestre un compromiso inquebrantable de hacer lo correcto en cada acción que emprenda y en cada decisión que tome, especialmente cuando nadie mira. Di siempre la verdad, sin importar las consecuencias. Si cometes un error, no lo niegues ni lo descartes.

3. TRABAJA CON INTELIGENCIA. Sea organizado y planifique su trabajo para obtener la máxima eficacia. Disponga de todas las herramientas necesarias antes de empezar a trabajar. Piense en su horario y tenga un plan de juego para sus tareas, sus llamadas y su jornada laboral. Conoce las prioridades y trabaja primero en ellas.

4. OFRECER RESULTADOS. Aunque apreciamos el esfuerzo, recompensamos y celebramos resultados. Haga un seguimiento de todo y asuma la responsabilidad de asegurarse de que las tareas se completan. Fíjate objetivos ambiciosos, mide tus progresos y responsabilízate de ellos.

5. ESTAR EN LA ZONA GRIS. No todo en la vida y en el trabajo es blanco o negro. Aunque tengamos políticas y procedimientos, a veces hay que estar en la zona gris, donde las directrices y los principios rectores son más importantes que seguir una norma. Al tiempo que te aseguras de que todo lo que haces es ético y legal, utiliza tu criterio y sentido común a la hora de tomar decisiones. Si no estás seguro de cómo actuar, háblalo con un compañero o con un directivo.

6. PRESTA ATENCIÓN A LOS DETALLES. Pasar por alto un solo detalle puede tener una repercusión enorme en un trabajo. Sea un fanático de la exactitud y la precisión. El objetivo es derechay no simplemente para hacerlas. Compruebe dos veces su trabajo. Haga las cosas bien desde el principio.

7. ABRAZAR LA DIVERSIDAD. Cuantas más perspectivas tengamos, mejor. Todos tenemos algo que aprender unos de otros, independientemente de dónde vengamos. Aceptemos nuestras diferencias y trabajemos juntos. Sé siempre servicial, amable y abierto a nuevas ideas y enfoques diferentes.

8. DEVOLVER. Forme parte activa de nuestra comunidad. Retribuya contribuyendo con su tiempo, esfuerzo y, en su caso, dinero, a mejorar su comunidad. Cada granito de arena es importante. Tú puedes marcar la diferencia, y de hecho lo haces.

9. CUMPLIR LOS COMPROMISOS. Haz lo que dices que vas a hacer, cuando dices que vas a hacerlo. Esto incluye ser puntual en todas las llamadas telefónicas, citas, reuniones y promesas. Si un compromiso no puede cumplirse, notifícalo a los demás con antelación y acuerda un nuevo plazo de entrega.

10. ENCUENTRA UN CAMINO. Asumir la responsabilidad personal de hacer que las cosas sucedan. Responder a cada situación buscando cómo podemos hacerlo, en lugar de explicar por qué no puede hacerse. Ser ingeniosos y mostrar iniciativa. No poner excusas ni esperar a que otros resuelvan el problema. Llevar los problemas hasta el final.

11. MOSTRAR UN APRECIO SIGNIFICATIVO. Señale a las personas que hacen un gran trabajo y darles las gracias. Ampliar regularmente significativo reconocimiento y agradecimiento - en todas las direcciones de nuestra empresa.

12. PERSONALIZAR LA CALIDAD. Demuestre pasión por la excelencia y siéntase orgulloso de la calidad de todo lo que toca y de todo lo que hace. Bueno es no suficientemente bueno. Pregúntate siempre: "¿Es este mi mejor trabajo?".

13. "TRÁELO" TODOS LOS DÍAS. Sentir pasión por lo que hacemos y estar plenamente comprometidos. Aprovechar al máximo cada día abordando cada tarea con energía, concentración, determinación y entusiasmo. Trabajar con un sentido de urgencia para hacer las cosas.

14. PIENSA PRIMERO EN EL EQUIPO. No se trata de ti. No dejes nunca que tu ego o tu agenda personal se interpongan en el camino de lo que es mejor para el equipo. Apóyense unos a otros y estén dispuestos a asumir otro papel o ayudar a un compañero cuando sea necesario para el éxito. Ayúdense mutuamente a tener éxito.

15. OFRECER UN SERVICIO LEGENDARIO. Todo gira en torno a la experiencia. En cada experiencia, haga las pequeñas y grandes cosas que sorprendan a la gente. Haga que cada interacción destaque por su utilidad. Cree el factor "WOW" que convierte a los clientes en fans incondicionales. Esto incluye tanto a los clientes internos como a los externos.

16. ACEPTAR EL CAMBIO Y EL CRECIMIENTO. Lo que nos ha traído hasta aquí no es lo mismo que lo que nos llevará al siguiente nivel. Sal de tu zona de confort, en lugar de aferrarte obstinadamente a viejas formas de hacer las cosas. Déjate entusiasmar por las posibilidades que ofrecen el cambio y el crecimiento. Sé flexible.

17. ACTÚA COMO SI FUERA TUYO. Tome decisiones preguntándose: "¿Qué haría yo si esto fuera mi empresa? ¿Qué haría si esto fuera mi propio camión? ¿Cómo trataría el equipo si tuviera que pagarlo? ¿Ayudará esto a mejorar la empresa?".

18. PÓNGASE EN LA PIEL DE SUS CLIENTES. Comprenda el mundo de sus clientes. Sepa qué les frustra. Vea el mundo desde su perspectiva. Cuanto mejor los comprenda, más eficazmente podrá anticiparse a sus necesidades y satisfacerlas.

19. ASUMIR RIESGOS INTELIGENTES. La innovación, la mejora y el éxito no se consiguen yendo sobre seguro. Provienen de estar dispuesto a probar lo no convencional y a preguntarse "¿Y si...?". Intente algo nuevo. Piensa de forma diferente.

20. ESCUCHA CON GENEROSIDAD. Escuchar es más que simplemente "no hablar". Preste toda su atención a los demás. Esté presente y participe. Reduzca al mínimo las distracciones y deje de lado la necesidad de estar de acuerdo o en desacuerdo. Ten curiosidad por saber más, en lugar de sacar conclusiones precipitadas. Sobre todo, escucha comprender.

21. HABLA CLARO. Hable con sinceridad de forma que ayude a progresar. Diga lo que quiere decir y esté dispuesto a hacer preguntas, compartir ideas o plantear cuestiones que puedan causar conflictos cuando sea necesario para el éxito del equipo. Tenga el valor suficiente para decir lo que hay que decir. Aborde los problemas directamente con los implicados o afectados.

22. CREAR UNA GRAN IMPRESIÓN. Cada conversación, llamada telefónica, correo electrónico, carta e incluso buzón de voz establece un tono y crea una impresión. Preste atención a cada interacción y asegúrese de establecer un tono amable, cálido y servicial. Asegúrate de que tanto tú como nuestro equipo parezcáis ordenados, limpios y organizados. Responsabilízate de que nuestra oficina y nuestros lugares de trabajo reflejen nuestro orgullo.

23. ATESORAR, PROTEGER Y PROMOVER NUESTRA REPUTACIÓN. Todos somos responsables de la imagen y la reputación de Ashton Manor y nos beneficiamos de ellas. Ten en cuenta cómo afectan tus acciones a nuestra reputación y sé un embajador orgulloso de la empresa, incluso durante tus descansos.

24. PRACTICAR LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS SIN CULPA. Demostrar un implacable enfoque en las soluciones, en lugar de señalar con el dedo o insistir en los problemas. Identificar las lecciones aprendidas y utilizarlas para mejorar nuestros procesos y a nosotros mismos para no cometer el mismo error dos veces. Ser más inteligentes con cada error. Aprender de cada experiencia.

25. SER UN FANÁTICO DEL TIEMPO DE RESPUESTA. Responder rápidamente a las preguntas e inquietudes, ya sea en persona, por teléfono o por correo electrónico. Esto incluye simplemente reconocer que hemos recibido la pregunta y que estamos "en ello", así como mantener continuamente informados a los implicados sobre el estado de las cuestiones pendientes.

26. SER IMPLACABLE EN LA MEJORA. Reevalúe periódicamente todos los aspectos de su trabajo para encontrar formas de mejorar. No se conforme con el statu quo. "Porque siempre lo hemos hecho así" no es una razón. Busque formas de hacer las cosas mejor, más rápido y con más eficacia, sin sacrificar la calidad.

27. PREGUNTA SIEMPRE POR QUÉ. Desafía y cuestiona lo que no entiendas. No aceptes nada al pie de la letra si no tiene sentido para ti. Sé curioso, haz preguntas meditadas y escucha atentamente las respuestas. Haz más preguntas para asegurarte de que lo has entendido todo.

28. SEA POSITIVO. Tienes el poder de elegir tu actitud. Elige ser agradable, optimista y entusiasta. Dale a la gente el beneficio de la duda. Tu actitud es contagiosa. Difunde optimismo y energía positiva.

29. TOMAR DECISIONES SALUDABLES. Cuídate en casa y en la oficina. Come bien, haz ejercicio y duerme lo suficiente. Equilibra tu tiempo entre el trabajo, la familia, la vida y la forma física. Apóyate mutuamente para tomar decisiones saludables. Cuanto más sano estés, más prosperarás personal y profesionalmente.

30. HAZ QUE LAS COSAS SEAN DIVERTIDAS. Aunque nuestra pasión por la excelencia es real, recuerde que el mundo tiene problemas mayores que los retos diarios que constituyen nuestro trabajo. Son cosas que pasan. Mantén la perspectiva. No te tomes las cosas a pecho ni te tomes a ti mismo demasiado en serio. Ríete cada día.