En una reuni\u00f3n de toda la empresa, Ashton Manor Environmental present\u00f3 un nuevo programa para ayudar a nuestro equipo a adoptar nuestra cultura \u00fanica. \"The AME Way\" esboza 30 \"Fundamentos\" que sirven como nuestros principios rectores y pr\u00e1cticas y detallan c\u00f3mo nos esforzamos por dirigir nuestro negocio: la forma en que tratamos a nuestros clientes, la forma en que trabajamos entre nosotros y c\u00f3mo nos relacionamos con nuestros clientes y proveedores. Como equipo, discutimos los detalles de cada \"Fundamental\" y c\u00f3mo representa lo que somos, as\u00ed como la forma en que formar\u00e1 parte de nuestras interacciones diarias con cada persona con la que nos encontremos. Nos apasiona nuestra cultura y estamos muy ilusionados con la aplicaci\u00f3n de \"The AME Way\" en las actividades de nuestra empresa de cara al futuro.<\/p>\n
Los fundamentos de \"The AME Way\":<\/strong><\/p>\n 1. PIENSA CON SEGURIDAD. TRABAJA SEGURO<\/strong>. Conoce y practica los procedimientos de seguridad de tu trabajo. Cuida tambi\u00e9n de la seguridad de tus compa\u00f1eros, ya que todos formamos parte de la familia de Ashton Manor. Ayuda a los dem\u00e1s a aprender repasando todos los cuasi accidentes durante las reuniones semanales de seguridad.<\/p>\n 2. HACER LO CORRECTO, SIEMPRE<\/em>.<\/strong> Demuestre un compromiso inquebrantable de hacer lo correcto en cada acci\u00f3n que emprenda y en cada decisi\u00f3n que tome, especialmente cuando nadie mira<\/em>. Di siempre la verdad, sin importar las consecuencias. Si cometes un error, no lo niegues ni lo descartes.<\/p>\n 3. TRABAJA CON INTELIGENCIA.<\/strong> Sea organizado y planifique su trabajo para obtener la m\u00e1xima eficacia. Disponga de todas las herramientas necesarias antes de empezar a trabajar. Piense en su horario y tenga un plan de juego para sus tareas, sus llamadas y su jornada laboral. Conoce las prioridades y trabaja primero en ellas.<\/p>\n 4. OFRECER RESULTADOS.<\/strong> Aunque apreciamos el esfuerzo, recompensamos y celebramos resultados<\/em>. Haga un seguimiento de todo y asuma la responsabilidad de asegurarse de que las tareas se completan. F\u00edjate objetivos ambiciosos, mide tus progresos y responsabil\u00edzate de ellos.<\/p>\n 5. ESTAR EN LA ZONA GRIS.<\/strong> No todo en la vida y en el trabajo es blanco o negro. Aunque tengamos pol\u00edticas y procedimientos, a veces hay que estar en la zona gris, donde las directrices y los principios rectores son m\u00e1s importantes que seguir una norma. Al tiempo que te aseguras de que todo lo que haces es \u00e9tico y legal, utiliza tu criterio y sentido com\u00fan a la hora de tomar decisiones. Si no est\u00e1s seguro de c\u00f3mo actuar, h\u00e1blalo con un compa\u00f1ero o con un directivo.<\/p>\n 6. PRESTA ATENCI\u00d3N A LOS DETALLES.<\/strong> Pasar por alto un solo detalle puede tener una repercusi\u00f3n enorme en un trabajo. Sea un fan\u00e1tico de la exactitud y la precisi\u00f3n. El objetivo es derecha<\/em>y no simplemente para hacerlas. Compruebe dos veces su trabajo. Haga las cosas bien desde el principio.<\/p>\n 7. ABRAZAR LA DIVERSIDAD.<\/strong> Cuantas m\u00e1s perspectivas tengamos, mejor. Todos tenemos algo que aprender unos de otros, independientemente de d\u00f3nde vengamos. Aceptemos nuestras diferencias y trabajemos juntos. S\u00e9 siempre servicial, amable y abierto a nuevas ideas y enfoques diferentes.<\/p>\n 8. DEVOLVER.<\/strong> Forme parte activa de nuestra comunidad. Retribuya contribuyendo con su tiempo, esfuerzo y, en su caso, dinero, a mejorar su comunidad. Cada granito de arena es importante. T\u00fa puedes marcar la diferencia, y de hecho lo haces.<\/p>\n 9. CUMPLIR LOS COMPROMISOS.<\/strong> Haz lo que dices que vas a hacer, cuando dices que vas a hacerlo. Esto incluye ser puntual en todas las llamadas telef\u00f3nicas, citas, reuniones y promesas. Si un compromiso no puede cumplirse, notif\u00edcalo a los dem\u00e1s con antelaci\u00f3n y acuerda un nuevo plazo de entrega.<\/p>\n 10. ENCUENTRA UN CAMINO.<\/strong> Asumir la responsabilidad personal de hacer que las cosas sucedan. Responder a cada situaci\u00f3n buscando c\u00f3mo podemos hacerlo, en lugar de explicar por qu\u00e9 no puede hacerse. Ser ingeniosos y mostrar iniciativa. No poner excusas ni esperar a que otros resuelvan el problema. Llevar los problemas hasta el final.<\/p>\n 11. MOSTRAR UN APRECIO SIGNIFICATIVO.<\/strong> Se\u00f1ale a las personas que hacen un gran trabajo y darles las gracias<\/em>. Ampliar regularmente significativo<\/em> reconocimiento y agradecimiento - en todas las direcciones de nuestra empresa.<\/p>\n 12. PERSONALIZAR LA CALIDAD.<\/strong> Demuestre pasi\u00f3n por la excelencia y si\u00e9ntase orgulloso de la calidad de todo lo que toca y de todo lo que hace. Bueno es no<\/em> suficientemente bueno. Preg\u00fantate siempre: \"\u00bfEs este mi mejor trabajo?\".<\/p>\n 13. \"TR\u00c1ELO\" TODOS LOS D\u00cdAS.<\/strong> Sentir pasi\u00f3n por lo que hacemos y estar plenamente comprometidos. Aprovechar al m\u00e1ximo cada d\u00eda abordando cada tarea con energ\u00eda, concentraci\u00f3n, determinaci\u00f3n y entusiasmo. Trabajar con un sentido de urgencia para hacer las cosas.<\/p>\n 14. PIENSA PRIMERO EN EL EQUIPO.<\/strong> No se trata de ti. No dejes nunca que tu ego o tu agenda personal se interpongan en el camino de lo que es mejor para el equipo. Ap\u00f3yense unos a otros y est\u00e9n dispuestos a asumir otro papel o ayudar a un compa\u00f1ero cuando sea necesario para el \u00e9xito. Ay\u00fadense mutuamente a tener \u00e9xito.<\/p>\n 15. OFRECER UN SERVICIO LEGENDARIO.<\/strong> Todo gira en torno a la experiencia. En cada experiencia, haga las peque\u00f1as y grandes cosas que sorprendan a la gente. Haga que cada interacci\u00f3n destaque por su utilidad. Cree el factor \"WOW\" que convierte a los clientes en fans incondicionales. Esto incluye tanto a los clientes internos como a los externos.<\/p>\n 16. ACEPTAR EL CAMBIO Y EL CRECIMIENTO.<\/strong> Lo que nos ha tra\u00eddo hasta aqu\u00ed no es lo mismo que lo que nos llevar\u00e1 al siguiente nivel. Sal de tu zona de confort, en lugar de aferrarte obstinadamente a viejas formas de hacer las cosas. D\u00e9jate entusiasmar por las posibilidades que ofrecen el cambio y el crecimiento. S\u00e9 flexible.<\/p>\n 17. ACT\u00daA COMO SI FUERA TUYO.<\/strong> Tome decisiones pregunt\u00e1ndose: \"\u00bfQu\u00e9 har\u00eda yo si esto fuera mi<\/em> empresa? \u00bfQu\u00e9 har\u00eda si esto fuera mi propio<\/em> cami\u00f3n? \u00bfC\u00f3mo tratar\u00eda el equipo si tuviera que pagarlo? \u00bfAyudar\u00e1 esto a mejorar la empresa?\".<\/p>\n 18. P\u00d3NGASE EN LA PIEL DE SUS CLIENTES.<\/strong> Comprenda el mundo de sus clientes. Sepa qu\u00e9 les frustra. Vea el mundo desde su perspectiva. Cuanto mejor los comprenda, m\u00e1s eficazmente podr\u00e1 anticiparse a sus necesidades y satisfacerlas.<\/p>\n 19. ASUMIR RIESGOS INTELIGENTES.<\/strong> La innovaci\u00f3n, la mejora y el \u00e9xito no se consiguen yendo sobre seguro. Provienen de estar dispuesto a probar lo no convencional y a preguntarse \"\u00bfY si...?\". Intente algo nuevo. Piensa de forma diferente.<\/p>\n 20. ESCUCHA CON GENEROSIDAD.<\/strong> Escuchar es m\u00e1s que simplemente \"no hablar\". Preste toda su atenci\u00f3n a los dem\u00e1s. Est\u00e9 presente y participe. Reduzca al m\u00ednimo las distracciones y deje de lado la necesidad de estar de acuerdo o en desacuerdo. Ten curiosidad por saber m\u00e1s, en lugar de sacar conclusiones precipitadas. Sobre todo, escucha comprender<\/em>.<\/p>\n 21. HABLA CLARO.<\/strong> Hable con sinceridad de forma que ayude a progresar. Diga lo que quiere decir y est\u00e9 dispuesto a hacer preguntas, compartir ideas o plantear cuestiones que puedan causar conflictos cuando sea necesario para el \u00e9xito del equipo. Tenga el valor suficiente para decir lo que hay que decir. Aborde los problemas directamente con los implicados o afectados.<\/p>\n 22. CREAR UNA GRAN IMPRESI\u00d3N.<\/strong> Cada conversaci\u00f3n, llamada telef\u00f3nica, correo electr\u00f3nico, carta e incluso buz\u00f3n de voz establece un tono y crea una impresi\u00f3n. Preste atenci\u00f3n a cada interacci\u00f3n y aseg\u00farese de establecer un tono amable, c\u00e1lido y servicial. Aseg\u00farate de que tanto t\u00fa como nuestro equipo parezc\u00e1is ordenados, limpios y organizados. Responsabil\u00edzate de que nuestra oficina y nuestros lugares de trabajo reflejen nuestro orgullo.<\/p>\n 23. ATESORAR, PROTEGER Y PROMOVER NUESTRA REPUTACI\u00d3N.<\/strong> Todos somos responsables de la imagen y la reputaci\u00f3n de Ashton Manor y nos beneficiamos de ellas. Ten en cuenta c\u00f3mo afectan tus acciones a nuestra reputaci\u00f3n y s\u00e9 un embajador orgulloso de la empresa, incluso durante tus descansos.<\/p>\n 24. PRACTICAR LA RESOLUCI\u00d3N DE PROBLEMAS SIN CULPA.<\/strong> Demostrar un implacable enfoque en las soluciones, en lugar de se\u00f1alar con el dedo o insistir en los problemas. Identificar las lecciones aprendidas y utilizarlas para mejorar nuestros procesos y a nosotros mismos para no cometer el mismo error dos veces. Ser m\u00e1s inteligentes con cada error. Aprender de cada experiencia.<\/p>\n 25. SER UN FAN\u00c1TICO DEL TIEMPO DE RESPUESTA.<\/strong> Responder r\u00e1pidamente a las preguntas e inquietudes, ya sea en persona, por tel\u00e9fono o por correo electr\u00f3nico. Esto incluye simplemente reconocer que hemos recibido la pregunta y que estamos \"en ello\", as\u00ed como mantener continuamente informados a los implicados sobre el estado de las cuestiones pendientes.<\/p>\n 26. SER IMPLACABLE EN LA MEJORA.<\/strong> Reeval\u00fae peri\u00f3dicamente todos los aspectos de su trabajo para encontrar formas de mejorar. No se conforme con el statu quo. \"Porque siempre lo hemos hecho as\u00ed\" no es una raz\u00f3n. Busque formas de hacer las cosas mejor, m\u00e1s r\u00e1pido y con m\u00e1s eficacia, sin sacrificar la calidad.<\/p>\n 27. PREGUNTA SIEMPRE POR QU\u00c9.<\/strong> Desaf\u00eda y cuestiona lo que no entiendas. No aceptes nada al pie de la letra si no tiene sentido para ti. S\u00e9 curioso, haz preguntas meditadas y escucha atentamente las respuestas. Haz m\u00e1s preguntas para asegurarte de que lo has entendido todo.<\/p>\n 28. SEA POSITIVO.<\/strong> Tienes el poder de elegir tu actitud. Elige ser agradable, optimista y entusiasta. Dale a la gente el beneficio de la duda. Tu actitud es contagiosa. Difunde optimismo y energ\u00eda positiva.<\/p>\n 29. TOMAR DECISIONES SALUDABLES.<\/strong> Cu\u00eddate en casa y en la oficina. Come bien, haz ejercicio y duerme lo suficiente. Equilibra tu tiempo entre el trabajo, la familia, la vida y la forma f\u00edsica. Ap\u00f3yate mutuamente para tomar decisiones saludables. Cuanto m\u00e1s sano est\u00e9s, m\u00e1s prosperar\u00e1s personal y profesionalmente.<\/p>\n 30. HAZ QUE LAS COSAS SEAN DIVERTIDAS.<\/strong> Aunque nuestra pasi\u00f3n por la excelencia es real, recuerde que el mundo tiene problemas mayores que los retos diarios que constituyen nuestro trabajo. Son cosas que pasan. Mant\u00e9n la perspectiva. No te tomes las cosas a pecho ni te tomes a ti mismo demasiado en serio. R\u00edete cada d\u00eda.<\/p>\n